POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A presente política é mantida e operada pela Pousada dos Coqueiros LTDA e versa sobre o tratamento dos dados pessoais coletados e armazenados daqueles que acessam o nosso site (www.pousadadoscoqueiros.com.br), dos que fornecem seus dados de forma presencial no estabelecimento, bem como dos que efetuam reservas por meio do nosso e-mail (reserva@pousadadoscoqueiros.com.br), por telefone ou pelas nossas mídias sociais (WhatsApp Business, Instagram e Facebook).
A Pousada dos Coqueiros age na qualidade de controlador de dados e está sujeita à Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
A nossa empresa segue os princípios dispostos na legislação, quais sejam, finalidade, adequação, necessidade, transparência, não discriminação, livre acesso, qualidade dos dados, segurança, prevenção e responsabilização.
A fim de garantir um ambiente seguro e transparente, seguimos fielmente as regras dispostas na LGPD e descreveremos a seguir como a nossa empresa tratará os seus dados, prezando sempre pela sua privacidade e segurança.
Ao realizar o check-in em nossa Pousada, solicitamos que o hóspede titular da reserva preencha a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede) com os seguintes dados: nome completo, data de nascimento, telefone, nacionalidade, gênero, profissão, E-mail, R.G., CPF, passaporte (em caso de estrangeiros), endereço completo, placa do veículo, procedência e próximo destino. Ademais, fazemos cópia do documento de identificação oficial do hóspede.
Ao efetuar uma reserva diretamente pelo WhatsApp comercial, Instagram ou Facebook, solicitamos os seguintes dados do hóspede principal: nome completo, telefone e e-mail.
Quando o cliente deseja realizar uma reserva via e-mail ou telefone, solicitamos o nome completo do hóspede principal, seu e-mail e telefone.
Ao hospedar crianças ou adolescentes, coletamos os seguintes dados: nome completo, data de nascimento e documento de identificação (RG ou certidão de nascimento).
A coleta é realizada no momento do check-in, quando o hóspede preenche a FNRH. Destacamos que o responsável pelo menor será devidamente esclarecido sobre os dados coletados e a sua finalidade.
Referidos dados são utilizados exclusivamente para que possamos preservar a segurança dos menores de idade e para atender a legislação vigente.
Destacamos que o tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado sempre prezando o seu melhor interesse e bem-estar.
Os dados sensíveis referem-se às informações relacionadas à origem racial ou étnica, opiniões políticas, religião ou outras crenças, saúde, antecedentes criminais, entre outras.
Em determinados casos, poderemos coletar dados relativos à saúde do hóspede
com a finalidade de garantir a segurança e o bem-estar de todos os funcionários e demais clientes.
Caso ocorra, em regra a coleta será realizada no check-in, no momento do preenchimento da FNRH.
A coleta de dados pessoais sensíveis somente será feita mediante o consentimento específico e destacado de seus titulares, salvo nas hipóteses em que a LGPD autoriza o tratamento deste tipo de dado com fundamento noutras bases legais distintas do consentimento.
Em qualquer caso, o tratamento de dados pessoais sensíveis somente ocorrerá para atender finalidades específicas expressas nesta política ou devidamente informadas ao usuário por outros meios.
Os cookies são pequenos arquivos de texto criados por sites visitados e que são salvos no computador do usuário, por meio do navegador. Diversas informações podem ser armazenadas, como informações pessoais fornecidas voluntariamente, bem como páginas visitadas.
Os cookies servem registrar dados fornecidos em formulários online, monitorar o comportamento dos visitantes, identificando suas preferências, guardar os ajustes realizados ao visitar um site, como o navegador utilizado, o idioma de preferência, dentre outras finalidades. Sendo assim, um de seus benefícios é proporcionar uma experiência direcionada a cada usuário, de acordo com as suas preferências.
O registro de cookies em nosso site é opcional, ou seja, ao acessar o nosso endereço virtual, o usuário poderá desativar a opção em seu próprio navegador.
Vale ressaltar que, ao desabilitar os “cookies”, a sua experiência em nosso site poderá restar prejudicada em razão de algumas funcionalidades não estarem mais disponíveis.
Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente na presente Política de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o devido consentimento do usuário ou, ainda, que a coleta seja permitida com fundamento noutra base legal. Em qualquer caso, a coleta de dados e as atividades de tratamento dela decorrentes serão informadas aos seus titulares.
Ao acessar o site da Pousada (www.pousadadoscoqueiros.com.br) e clicar na opção “Reserve agora”, o usuário é redirecionado para a plataforma do sistema Omnibees, o qual faz a coleta e o armazenamento dos dados do hóspede, bem como do cartão de crédito (caso esta seja a modalidade de pagamento escolhida). Tais dados financeiros são criptografados através do padrão de segurança de dados do setor de pagamento com cartão (PCI-DSS). Seus dados de transação de compra são armazenados apenas pelo período necessário para finalizar a aquisição da hospedagem. Finalizada a compra, os seus dados financeiros são apagados.
Todos os gateways de pagamento direto aderem aos padrões definidos pela PCI-DSS, que geralmente são gerenciados pelo Conselho de Normas de Segurança PCI. Este é um esforço conjunto de marcas, a exemplo da Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos da PCI-DSS ajudam a garantir a utilização segura de informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviço.
Para mais detalhes, leia os Termos de Serviço ou a Política de Privacidade da Omnibees, disponíveis no endereço: www.omnibees.com
A coleta dos dados mencionados é realizada com base no consentimento do usuário e para atender interesses legítimos.
Utilizamos dados pessoais para que o usuário possa adquirir serviços, para que possamos melhorar os nossos serviços e desenvolver novos produtos, para sermos mais eficientes no atendimento a seus pedidos, deixando a sua experiência mais personalizada, bem como para proteger nossos sistemas, redes e colaboradores e atender obrigações legais. Ademais, os dados são coletados para confirmar a reserva dos hóspedes, bem como confirmar a sua identidade. Por último, dados são coletados para melhorar e operacionalizar serviços de analytic e mídia, fornecidos por empresas especializadas e devidamente certificadas, como Google.
O tratamento de seus dados pessoais é realizado para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias da execução de contratos, para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, bem como para a proteção da vida ou da sua incolumidade física ou de terceiros. O tratamento é sempre baseado no legítimo interesse e de acordo com o seu consentimento (quando necessário). Toda a coleta e armazenamento de dados são feitos de acordo com o disposto da Lei Geral de Proteção de Dados, visando sempre a segurança e a privacidade dos titulares.
Utilizamos dados pessoais para que o usuário possa adquirir serviços, para que possamos melhorar os nossos serviços e desenvolver novos produtos, para sermos mais eficientes no atendimento e seus pedidos, proteger nossos sistemas, redes e colaboradores e atender obrigações legais. Ademais, os dados são coletados para confirmar a reserva dos hóspedes, bem como confirmar a sua identidade. Por último, dados são coletados para melhorar e operacionalizar serviços de analytic e mídia, fornecidos por empresas especializadas e devidamente certificadas, como Google.
Conforme disposto na Lei Geral de Proteção de Dados, cada operação de tratamento de dados pessoais necessita de um fundamento jurídico, ou seja, uma justificativa prevista nesta lei. Para a obtenção de mais informações acerca da base legal que fundamenta o dado coletado, solicitamos que entre em contato com o nosso departamento responsável, conforme mencionado ao final desta Política de Privacidade.
Todos os dados coletados somente permanecerão à disposição da Pousada dos Coqueiros pelo tempo estritamente necessário para atingir a sua finalidade, conforme disposto na presente Política.
Ao final do período, os dados pessoais serão removidos de nossas bases de dados ou anonimizados, salvo quando houver a possibilidade ou a necessidade de armazenamento em razão de disposição regulatória ou legal.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, toda pessoa natural tem assegurada a titularidade de seus dados pessoais e garantidos os direitos fundamentais de liberdade, de intimidade e de privacidade.
Em atendimento ao disposto na legislação, elencaremos a seguir os seus direitos.
– Confirmação da existência de tratamento;
– Acesso aos dados, bem como sua correção quando incompletos, inexatos ou desatualizados;
– Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
– Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
– Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, salvo nas hipóteses legais;
– Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou
uso compartilhado de dados;
– Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
– Revogação do consentimento.
A fim de garantirmos que o hóspede que pretende exercer os seus direitos é realmente o titular dos dados pessoais objeto da solicitação, reservamo-nos o direito de solicitar algumas informações para que possamos confirmar a titularidade.
Caso deseje fazer alguma solicitação, pedimos que entre em contato através do nosso telefone ou e-mail, conforme mencionados ao final desta Política.
A nossa empresa adota medidas adequadas para garantir que os seus dados pessoais sejam protegidos de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, extravio ou alteração dos dados.
As medidas que utilizamos levam em consideração a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, bem como os riscos que uma eventual violação geraria para os direitos e liberdades do hóspede, e os padrões atualmente empregados no mercado por empresas semelhantes à nossa.
Dentre as medidas de segurança por nós adotadas, destacamos as seguintes: os dados pessoais de nossos hóspedes são armazenados em ambiente seguro; limitamos o acesso aos dados de nossos hóspedes, de modo que terceiros não autorizados não podem acessá-los; restrições de acesso a banco de dados.
Destacamos que caso ocorra qualquer tipo de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para qualquer de nossos usuários, comunicaremos os afetados e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) acerca do ocorrido, tudo em conformidade com o disposto na LGPD.
Em determinados casos, a Pousada dos Coqueiros poderá divulgar os seus dados pessoais para cumprimento da legislação vigente, responder perguntas ou pedidos
governamentais do poder público, proteger a segurança ou a integridade dos serviços, cumprir ordens e processos legais, bem como responder a uma emergência.
Destacamos que sempre que a Pousada dos Coqueiros fizer qualquer alteração na forma como tratamos os seus dados pessoais, esta Política será devidamente atualizada.
Reservamo-nos o direito de alterar, a qualquer momento, as presentes disposições, mas sempre atendendo às disposições legais vigentes.
Caso deseje entrar em contato conosco para esclarecimento de quaisquer dúvidas ou para fazer solicitações relacionadas à nossa Política de Privacidade, pedimos que escolha um dos canais a seguir:
Telefones: +55 81 3552 1294
+55 81 99951 0185
©Pousada dos Coqueiros. Todos os direitos reservados.
Maracaipe, Ipojuca – Pernambuco – Brasil
Desenvolvido por: gugaum.com
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